ПОДДЕРЖКА САЙТОВ
Разделяем аварийные задачи, плановые обновления и развитие сайта, чтобы работа не превращалась в бесконечный список без приоритетов.
Когда эта услуга уместна
- Сайту нужны регулярные обновления и присмотр
- Своего веб-разработчика нет, а задачи копятся
- Прежний подрядчик пропал, и никто не знает, где что лежит
- Нужна предсказуемая реакция на поломки, а не поиск исполнителя в момент аварии
Что входит в работу
Обновления и резервные копии
Обновляем CMS и модули, следим за сроками сертификатов и доменов, храним копии так, чтобы откат занимал минуты. Обновления сначала проверяем на копии сайта, если проект это позволяет.
Мониторинг, безопасность и скорость
Следим за доступностью и ошибками, закрываем известные уязвимости, разбираем последствия заражений. Скорость проверяем регулярно, потому что она чаще всего падает незаметно, от накопленных плагинов и тяжёлых картинок.
Правки и небольшие доработки
Правим вёрстку, формы, тексты и шаблоны, добавляем страницы и разделы. Каждая задача попадает в очередь с оценкой, поэтому видно, что делается сейчас и что ждёт.
Контент и техническое SEO
Публикуем материалы, следим за адресами, редиректами и разметкой. Если сайт параллельно продвигается, поддержка выполняет технические задачи из плана продвижения.
Как строится работа
01
Принимаем сайт и доступы. Инвентаризация: хостинг, CMS, домены, почта, кто и что менял раньше.
02
Фиксируем исходное состояние. Копия, список известных проблем, точка отсчёта по скорости.
03
Ведём очередь задач. Приоритеты, сроки, ответственные, история изменений.
04
Отчитываемся по выполненному. Что сделано за период и что переносится дальше.
Что получает клиент
Прозрачную очередь задач, историю изменений, понятный порядок реакции на инциденты и работающие резервные копии, которые проверялись восстановлением, а не лежали на всякий случай. Что именно входит в поддержку и когда без неё сайт реально страдает — в статье «Техническая поддержка сайта».
Границы и ожидания
Время реакции, лимит часов и состав работ фиксируются в договоре. Аварийная поломка и пожелание «поменять цвет кнопки» не могут иметь одинаковый приоритет. Крупные доработки и редизайн оцениваются как отдельный проект. Чужой сайт берём на поддержку после технического аудита и создания резервной копии, потому что иначе непонятно, за что мы отвечаем.
Как проверить результат
Раз в месяц вы получаете список выполненных задач и данные мониторинга по доступности. Всё, что мы делали, видно в истории изменений, включая правки, которые никак не проявляются внешне.
Вопросы и ответы
Берёте чужие сайты?
Да, после аудита и резервной копии. Если сайт написан без документации, первый месяц уходит на разбор устройства проекта.
Что считается срочным?
Недоступность сайта, неработающие формы и оплата, заражение. Приоритеты и время реакции фиксируем в договоре.
Большая разработка входит в поддержку?
Нет, новый раздел, интеграцию или редизайн оцениваем отдельно, чтобы они не съедали часы, отведённые на текущие задачи.
Обсудим задачу и следующий шаг
Опишите ситуацию — предложим подходящий формат работы без лишних этапов.
Обсудить поддержку